Trocas e devoluções

Confira o pedido na hora de receber ou de retirar. É o momento mais fácil de resolver qualquer diferença: item trocado, embalagem violada, fruta machucada, produto perto do vencimento.

No ato da entrega

• Achou um item com problema? Devolva ao entregador na hora e o valor sai da conta.
• Faltou algo que estava no pedido? Avise antes de pagar. O que não foi entregue não é cobrado.
• O peso ficou diferente do estimado? Isso é normal em item vendido a quilo — a diferença é mostrada no valor final, para mais ou para menos.

Depois da entrega

Percebeu o problema só em casa? Abra um atendimento pelo site com o número do pedido e, se der, uma foto do item. Você recebe um protocolo na hora, na tela — é a sua prova de que falou com a loja, com data e número. Produto com defeito, vencido ou impróprio para consumo é trocado ou devolvido sem discussão.

O WhatsApp continua sendo o caminho mais rápido no horário da loja, mas ele não gera protocolo: se ninguém estiver do outro lado, você fica sem nada na mão. Para troca, devolução, cancelamento ou desistência, use o atendimento do site — a loja responde em até 5 dias, prazo do Decreto 7.962/2013, art. 4º, parágrafo único.

O que diz a lei

• Código de Defesa do Consumidor, artigo 18: produto com vício (estragado, fora da validade, diferente do anunciado) dá direito a troca, devolução do valor ou abatimento no preço.
• Código de Defesa do Consumidor, artigo 49: em compra feita fora da loja física — como pelo site — você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento.
• Na prática, alimento perecível já aberto ou fora da refrigeração não tem como voltar para a prateleira. Nesses casos a loja resolve caso a caso, priorizando quem comprou.

Este texto explica a prática da loja em linguagem simples e cita a lei em vigor, mas não substitui a política oficial. O dono deve revisar prazos e exceções — de preferência com apoio jurídico — antes do lançamento.